Lazimnya bisnis akan melakukan berbagai macam upaya untuk membuat pelanggan puas terhadap produk atau layanan yang mereka tawarkan.
Salah satu caranya adalah dengan menyediakan layanan customer support yang handal untuk menjawab dan menanggapi pertanyaan, keluhan, dan kritik-saran pelanggan dengan cepat dan tepat.
Apa Itu Customer Support?
Customer Support adalah beberapa kegiatan bisnis memberikan layanan dan bantuan untuk pelanggan. Mereka bertanggungjawab memberikan dukungan pelanggan yang berkaitan dengan produk, seperti instalasi produk, perakitan produk, pelatihan, pelayanan komplain, perawatan, penambahan kelas, pemecahan masalah, dan sebagainya.
Perbedaan Customer Support dengan Customer Service
Masih banyak orang yang tidak bisa membedakan istilah customer support dan customer service, padahal keduanya memiliki tugas dan fungsi yang cukup berbeda.
Perbedaan mendasarnya adalah pada customer service hanya berfungsi untuk membangun hubungan yang berpusat pada pelanggan. Sedangkan customer support merupakan sebuah layanan yang disediakan dari vendor perusahaan IT sebagai dukungan kepada pelanggan dengan jangkauan yang lebih luas dan berorientasi bisnis.
Dengan demikian perbedaan mendasarnya ada pada jangkauan dari tugas dan pekerjaannya sehari-hari.
Meskipun berbeda, keduanya sama-sama bertujuan untuk memberikan kepuasan pelanggan bisnis Anda agar mendapatkan penjualan yang maksimal.
Tugas Customer Support pada Sebuah Bisnis
Tugas utama customer support adalah memberikan bantuan untuk pelanggan dan calon pelanggan terkait dengan produk dan menyelesaikan masalah yang mereka hadapi.
Manfaat Memiliki Customer Support pada Bisnis
Kita perlu mengetahui manfaat apa saja yang dapat sebuah bisnis peroleh jika menggunakan aplikasi customer support. Secara umum, manfaatnya adalah sebagai berikut:
1. Menjaga Reputasi Perusahaan
2. Menciptakan Area Kerja yang Positif
3. Meningkatkan Penjualan
4. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
5. Menganalisis Kebutuhan Pelanggan
6. Meningkat Pelayanan Pelanggan
7. Membangun hubungan jangka panjang
